Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés après livraison ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent faire l’objet d’un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être neuf, non utilisé et non ouvert

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être accompagné de la preuve d’achat

Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@herbelianature.com

Les retours effectués sans accord préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • de produit défectueux

  • d’erreur de préparation de commande de la part de Herbélia Nature

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • produits cosmétiques ouverts ou utilisés

  • produits personnalisés ou en promotion (si applicable)

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
contact@herbelianature.com